Näin Ticketmaster hyödyntää tekoälyä

tekoäly parantaa tapahtumien löydettävyyttä, asiakastukea ja asiakaskokemusta

Tekoäly muokkaa tapahtumakokemusta perustavanlaatuisesti. Ticketmasterilla tekoäly on integroitu ostopolun jokaiseen vaiheeseen – tapahtumien löytämisestä ja etsimisestä aina ostamiseen ja asiakastukeen.

Löydettävyys

Fanien tapa hakea tietoa muuttuu jatkuvasti. Haut ovat yhä laajempia ja keskustelevampia, erityisesti tekoälypohjaisilla alustoilla. Käyttäjät odottavat saavansa nopeasti relevantteja ja täsmällisiä vastauksia siellä, missä he tietoa etsivät.

Ticketmasterin tekoälyyn perustuvat löydettävyysratkaisut varmistavat, että fanit löytävät juuri heille sopivat tapahtumat oikeaan aikaan.

Älykkäämpää tapahtumien löydettävyyttä

Ticketmaster panostaa selkeästi järjestettyyn tapahtumadataan, rikastettuun metatietoon ja optimoituun sisältöön. Näin tapahtumat löytyvät helposti ja johdonmukaisesti hakukoneissa, ääniavustajien avulla ja sovelluksissa.

Optimointia tehdään esimerkiksi seuraavilla osa-alueilla:

• Selkeästi järjestetty tapahtumadata, joka kertoo hakukoneille ja tekoälylle selkeästi, mitä jokainen tieto tarkoittaa
• Reaaliaikainen hinnoittelu ja saatavuus
• Sijainti- ja tapahtumapaikkatiedot
• Istumapaikkoihin ja lippukpasiteettiin liittyvät tiedot

Tämän ansiosta fanit saavat ajantasaista ja luotettavaa tietoa riippumatta siitä, missä he etsivät tapahtumia.

Miksi tämä on tärkeää?

• Googlen AI Overview -toiminto näkyy jo noin 30 %:ssa Google-hauista ja vie lähes puolet mobiilinäytöstä. Siksi luotettava data on entistä tärkeämpää hyvän löydettävyyden kannalta.
• Ticketmasterin hakuliikenne kasvoi 16 % edellisvuodesta.

Hyödyt faneille ja tapahtumajärjestäjille:

• Tapahtumat löytyvät nopeammin ja osuvammin
• Hinnoittelu ja saatavuus ovat luotettavasti näkyvissä jo hakuvaiheessa
• Käyttäjät ovat valmiimpia ostamaan, joten konversio on parempi
• Suorituskyky on tasaisen hyvä sekä tekoälypohjaisessa että perinteisessä haussa

Laajempi tavoittavuus: löydettävyys siellä, missä fanit ovat

Tekoäly ei muuta pelkästään sitä, miten tapahtumia löydetään, vaan myös sitä, missä niitä löydetään. Kun fanit siirtyvät sujuvasti alustalta toiselle, Ticketmasterin Distributed Commerce -ratkaisu varmistaa, että tapahtumat kulkevat heidän mukanaan.

Hyödyt:

• Tapahtumat tavoittavat enemmän ihmisiä eri kanavissa
• Tiedot ovat yhtenäisiä ja ajan tasalla
• Tavoitetaan paremmin ihmiset, jotka ovat valmiita ostamaan
• Tie tapahtuman löytämisestä ostoon on sujuvampi

Ostamisesta sujuva ja helppo kokemus

Kun fanit siirtyvät tapahtuman löytämisestä ostopäätökseen, sujuvan ostokokemuksen merkitys korostuu. Ticketmaster panostaa järjestelmiin, jotka tekevät ostamisesta helppoa ja selkeää alusta loppuun.

Tämä varmistaa muun muassa:

• Ajantasaiset tiedot hinnoista ja saatavuudesta
• Sujuvan siirtymän tapahtuman löytämisestä ostamiseen
• Turvallisen ja luotettavan maksamisen

Tekoälyn kehitys Ticketmasterilla

Ticketmaster investoi jatkuvasti tekoälyyn, jotta fanit pääsevät lähemmäs rakastamiaan live-elämyksiä. Personoitu tapahtumien löytäminen, ennakoiva viestintä, asiakaspalvelua tukevat työkalut ja uudet hakuratkaisut tekevät lipunostokokemuksesta entistä selkeämmän ja sujuvamman.